În urmă cu trei ani, într-o zi ploioasă de toamnă târzie am mers să cumpăr niște haine, din mall, dar m-am ales, în schimb, cu un întreg dormitor, achiziționat din showroom-ul de mobilă din incinta aceluiași mall. Am intrat, în treacăt, într-un magazin de mobilă, pentru a mă inspira din timp în legătură cu mobilarea viitoarei mele camere, de la țară, dar lucrurile au luat o întorsătură neașteptată. Într-un final, am cumpărat mobila pentru dormitor, iar vânzătoarea m-a așteptat să merg acasă și să aduc diferența de bani, întrucât bugetul meu era pregătit numai pentru achiziționarea unor haine noi.

O zi plină pe peripeții...

Venisem cu gândul de a-mi completa vestimentația de toamnă cu câteva articole de îmbrăcăminte, dar privirea mea a fugit spre un magazin de mobilă pe lângă care am trecut de zeci de ori, dar niciodată nu am considerat că merită să îi trec pragul. Auzisem de la diverse persoane că mobilierul este scump, dar de proastă calitate. Surprinzător sau nu, chiar până să intru, o doamnă trecută de prima tinerețe, împreună cu prietena sa, mi-au luat-o înainte, în timp ce respectiva doamnă vorbea nonșalant despre faptul cum în urmă cu 5 ani achiziționase o canapea de un galben pai, pe care săriseră de-a lungul anilor cei trei nepoței năzdrăvani, iar canapeaua arată în continuare ca nouă, fără nicio urmă de uzură în urma șocului l-a care a fost supusă. Dacă doamna aceea reușise să-și convingă prietena să cumpere o canapea, din acel magazin, cu atât de multă ușurință, mie, pe de altă parte, mi s-a trezit instantaneu instinctul de detectiv. Cu siguranță nimic nu a fost întâmplător, pentru că ceea ce a urmat a dat peste cap toate legile fizicii, grație ingredientului cheie care mi-a schimbat percepția asupra unui brand oarecum rău-famat. Afirmația acelei doamne nu mi-a făcut să-mi schimb impresia asupra acelui brand, dar m-a făcut curioasă și mi-a produs un sentiment puternic de contradicție. Ceea ce auzisem până atunci nu se potrivea cu ceea ce trăiam efectiv în acel moment. Mi-am dat repede seama că articolele de mobilier expuse arătau cât se poate de bine, era genul acela de mobilă cu accente moderne, dar totodată și elegante. Totuși, în aer plana un sentiment de nesiguranță. Înaintam pe culoar admirând mobilierul și totodată căutam cel mai mic defect pe care ochiul unui client expert, cu iz de detectiv, îl poate afișa. Nu a venit nimeni să mă întrebe ce anume caut sau ce am nevoie, lucru care de cele mai multe ori deranjează atunci când vrei să te bucuri de libertatea de a te uita în voie și nestingherit la toate produsele afișate într-un magazin, oricare ar fi el. Deși erau o doamnă și o domnișoară la casă, acestea s-au rezumat doar la a zâmbi amabil și a saluta respectuos atunci când ni s-au întâlnit privirile, în momentul când am trecut pe lângă ele.

Momentul când mi-am găsit inspirația

Ajunsă la etaj am descoperit o multitudine de dormitoare, care mai de care mai atractive, de la stiluri clasice, precum vintage alcătuite din lemn masiv, până la modele cu linii moderne și finisaje spectaculoase, care se potrivesc oricărui tip de personalitate. Mi-am dorit o cameră cu personalitate, așadar am optat pentru un placaj de poliester lucios, îmbrăcat cu un strat de rășină nesaturată, în nuanța albului-murdar, care decorează mobila alcătuită din plăcile de MDF, ce conferă siguranță și stabilitate produselor fabricate. Am observat că nu aveau niciun produs fabricat din PAL, ci numai MDF, care e de o calitate mai superioară.  După ce m-am învârtit puțin pe la etaj, am dat peste cel mai frumos dormitor pe care nici măcar nu mi l-am imaginat. Spun asta, pentru că a fost un fel de dragoste la prima vedere, dormitorul era chiar mai frumos decât aș fi putut eu visa. Domnișoara de la casă era prin preajmă și a fost de ajuns o privire și a venit să-mi dea detaliile necesare. Problema a fost cu alegerea unei saltele potrivite pentru pat. După ce am încercat mai tot ce aveau pe acolo, nu am putut să mă hotărăsc sub orice chip. La cât de ușor a fost să aleg dulapul, comoda, patul și noptierele, pe atât de multă bătaie de cap am avut cu alegerea saltelei de dormit. Prețurile nu difereau prea mult, iar caracteristicile nu mă încălzeau defel, important era să mă simt bine, să nu mă doară spatele sau altceva după o noapte care urma să se transforme într-un coșmar. Aveam un fel de fobie de saltele tari sau prea rigide. În copilărie am petrecut vacanța de vară la o mătușă care își luase un fel de saltea ortopedică pentru dureri lombare. Deși aceasta era eficace în felul ei, pentru mine, a reprezentat sursa nesfârșită de insomnii și, paradoxal, mai degrabă îmi provoca dureri de spate, încât preferam să dorm pe canapeaua din sufragerie.

Zâmbetul care mi-a adus liniștea

Nu mare mi-a fost mirarea când domnișoara de la recepție, a venit în întâmpinarea mea cu un zâmbet cald, povestindu-mi cum și-a ales ea salteaua potrivită în urmă cu 4 ani. Nu pot să spun decât că probabil a văzut indecizia și ezitarea mea și a simțit nevoia de a se implica mai mult în interacțiunea cu clientul. Nu a fost un gest din obligație, ci doar un impuls care a venit din dorința de a ajuta. Probabil a fost cea mai bună decizie pe care a luat-o, o decizie involuntară de altfel, pentru că, la rândul meu am recomandat cunoscuților nu doar produsele acelui magazin, ci și persoana potrivită care mi-a schimbat cu desăvârșire percepția pe care o aveam înainte da a intra în magazin. În cele din urmă Ioana, căreia nu i-am uitat numele, nici după trei ani, mi-a arătat două modele, pe care le recomanda a fi cele mai bune. Recomandarea sa era sinceră și bazată pe propria sa experiență. Pe una din ele o folosea chiar ea, acasă, avea două dungi roșii drept model, iar cealaltă era asemănătoare, cu precizarea că avea încorporată o funcție de răcire, cu model cu fulgi de nea, care dădea o senzație de răcoare pe timpul verii. După un scurt moment de gândire am mers pe mâna ei și am ales salteaua cu dungi roșii. După atâția ani, această saltea nu numai că mi-a oferit un somn odihnitor, fără dureri de spate, fără a se lăsa pe o parte, dar cel mai important atu al său este faptul că m-a scăpat de fobii, care au rămas doar închipuite, asemenea unui coșmar din copilărie.

Umanizarea de care are nevoie orice brand

Dar problemele de parcă ar fi fost la ele acasă, nu se mai terminau. Încântată de ceea ce descoperisem, de relația creată între angajat și client, mi-am adus brusc aminte că nu eram pregătită să achiziționez pe loc costul tuturor produselor dorite, pentru că eu venisem doar „să arunc o privire”, iar bugetul cu care plecasem de acasă acoperea poate numai cele două noptiere. Ioana mi-a propus să „țină deoparte” până aproape de terminarea programului pe ziua respectivă setul de mobilier, până voi reveni cu suma necesară, în condițiile în care mi-am exprimat și eu dorința de a mă reîntoarce în decurs de o oră – două la magazin.

De ce m-a atins atât de profund gestul ei? Acel set de mobilier era ultimul pe stoc, iar realimentarea lui ar fi durat mai mult de o lună calendaristică. În acel moment am simțit cât de mult înseamnă ca brandurile să pună accentul pe personal, pe relația dintre angajați și clienți, pe umanizarea dialogului dintre oameni diferiți, dar care au aceleași nevoi – de a fi înțeleși, de a fi respectați, de a cultiva aceleași valori care ne transformă în adevărate nuclee inspiraționale. Oameni care inspiră, de aceștia avem nevoie în viețile noastre.

Experiența cu brandul Depozit Virtual

Gândindu-mă la toate acestea mi-am amintit cum în urmă cu un an înaintea celor amintite mai sus am avut o experiență asemănătoare cu cei de la Vindem-Ieftin, care acum se numesc Depozit Virtual. Am descoperit acest brand cu puțin timp înainte să mă apuc de lucrările de modernizare la casa nou achiziționată de la țară – pentru că sunt o iubitoare de natură, mi-am dorit să fiu în preajma naturii. Casa avea o cameră și un garaj din BCA la roșu, care au necesitat multe investiții, întrucât mai ales garajul se întinde pe o suprafață relativ mare.

Am sunat la ei, pentru o ofertă personalizată, iar consultantul mi-a oferit mai mult decât o ofertă, mi-a oferit transparență și soluții adaptate nevoilor mele personale. Atunci mi-am dat seama că nu cumpăr de la brand în sine, ci de la oameni ca și mine, dar care sunt avizați să soluționeze un tip de probleme, la fel cum fiecare dintre noi ne angajăm să rezolvăm sarcinile și problemele ivite la locul de muncă. Diferența constă în felul cum comunicăm, cum ne exprimăm și ce emoție transmitem în interacțiunea cu semenii noștri, o comunicare umană pe care A.I. nu o poate umaniza. Acel consultant m-a ajutat să evit anumite costuri suplimentare și să aleg materialele de construcții de cea mai bună calitate la un preț avantajos.

De la Vindem-Ieftin la Depozit Virtual

Ulterior am aflat că și-au schimbat numele. Natura umană este surprinzătoare, umanizarea brandului Vindem-Ieftin s-a produs odată cu rebrandingul în Depozit Virtual. Aceștia au făcut un rebranding, nu pentru că au vrut să pună accentul pe ceva nou, ci pentru că au ales să pună în prim plan oamenii care fac posibilă experiența autentică de la Depozitul Virtual. Oamenii care se află în spatele acestui brand sunt, totodată, oamenii care mișcă rotițele acestei mașinării din culise, iar aceștia merită, la rândul lor să urce pe scena deschisă a oamenilor întreprinzători, care prin empatia și sprijinul lor îi ajută pe ceilalți oameni întreprinzători – pe cei care își construiesc singuri visurile, construind sau renovând case sau spații comerciale, precum cel din care mi-am ales mobila de vis, în care lucrează, trăiesc sau locuiesc oameni.

Acest articol a fost scris pentru SuperBlog 2025, proba nr. 2!

Sursa foto utilizată: galeria Depozit Virtual.