Problemele medicale apar atunci când te aștepți cel mai puțin. Nu trebuie să fie ceva foarte grav, este de ajuns să te lovească dintr-o dată o durere insuportabilă de măsea, la o oră deloc potrivită, undeva pe la miezul nopții. De vreo 3 zile am stat în curent, pentru că a trebuit să renovez o baie, la care am schimbat inclusiv ușa și geamul, și chiar nu am crezut că aerul acela rece mă va afecta atât de tare, dar inevitabilul s-a produs. Seara, înainte de culcare am luat o pastilă de durere de cap, cu acțiune asupra sinusurilor, mai mult preventiv. Însă, încet-încet, pe măsură ce mă linișteam după o zi plină și zgomotoasă, simțeam că mă ia ușor o durere de măsea, ca în final să mă zvârcolesc de-a binelea în pat de durere. Cum antibioticele nu se dau decât pe rețetă, chiar dacă aș fi mers la o farmacie non-stop, nu aș fi rezolvat nimic. Trebuia să aștept până luni, să treacă o zi lungă de duminică și apoi să mă prezint la un cabinet de stomatologie. Cabinetul stomatologic la care am mai fost în trecut avea un site de prezentare, iar neavând somn am decis să intru pe el, să iau numărul de telefon și să caut eventual informații cu privire la o ameliorare temporară a durerii la care eram supusă. De regulă, nu sunt chiar o clientă fidelă a stomatologului meu, pentru că timpul nu îmi permite, iar vizitele de cele mai multe ori sunt în regim de urgență. Poate nu e cea mai bună abordare, dar așa au stat lucrurile și în acea noapte. Am intrat pe site și am descoperit cu surprindere că un asistent virtual m-a întâmpinat cu un salut prietenos și m-a încurajat să discutăm despre problema mea spinoasă, oferindu-se să-mi răspundă la fiecare întrebare cu claritate. Mi-a spus că este activ la orice oră și nu obosește niciodată. De asemenea, poate discuta simultan cu mai mulți vizitatori, iar sărbătorile legale nu reprezintă un impediment, oferind o experiență memorabilă. Mai mult, acesta nu este un simplu asistent virtual, ci un element indispensabil al site-ului, care îmbunătățește experiența vizitatorilor, prin ghidare și asistență personalizată, pentru ca fiecare utilizator să petreacă timp de calitate pe respectivul site. Acesta se numește RoboChat, un fel de mascotă virtuală, care influențează pozitiv rata de conversie și de indexare a site-urilor și, totodată, creează o conexiune viabilă cu fiecare vizitator în parte.
Cât de mult a contat interacțiunea cu RoboChat?
RoboChat, așa se intitulase, era acolo în acel moment special pentru mine. De vreme ce nu puteam da un apel vreunui prieten sau membru al familiei ca să-mi spun oful și nici nu puteam vorbi cu un operator uman, dacă aș fi contactat unul, RoboChat era, în schimb, disponibil 24/7 pentru informații, claritate în interacțiune și promptitudine. Prin intermediul acestui asistent virtual mi-am putut face o programare din timp, astfel încât să fiu prima pe listă în dimineața de luni. Mi-a recomandat și o listă de analgezice eliberate fără prescripție medicală în cazul în care durerea e chiar de nesuportat. Ei bine, nu știu cum a reușit, dar răbdarea și sfaturile practice, cu răspunsuri instant m-au făcut să simt că în ciuda faptului că e doar un asistent virtual, părea la acel moment că emană o anumită empatie, un fel de umanizare a tehnologiei, care în anumite situații este utilă.
Probabil că dacă nu găseam acest asistent virtual, până luni mi-aș fi scos singură măseaua așa cum puteam, dacă găseam un clește...
Stomatologul care a câștigat un nou client
Până la urmă, stomatologul meu a câștigat un client. Când am ajuns luni dimineață la cabinet, erau deja câțiva seniori în sala de așteptare. Devenisem puțin nesigură și agitată, că va trebui să aștept cu acea durere probabil o oră sau chiar mai puțin, dar în starea mea fiecare secundă părea o infinitate. Vorbisem eu cu RoboChat, dar mă întrebam dacă aplicația oare chiar funcționează în adevăratul sens al cuvântului. Oare chiar mi-a făcut programarea sau a menționat, pe deasupra că este un caz urgent? Atunci, de ce sunt acei oameni înaintea mea? Pentru un pacient grăbit, presat de timp și de durere am omis din ecuație faptul că seniorii, de regulă, sunt extrem de matinali, indiferent că merg la piață, la doctor sau la plimbare. Deodată mă aud strigată pe nume. Doctorul m-a invitat în cabinet, m-a examinat și mi-a dat un tratament adecvat. Nu a fost nevoie să-mi scoată măseaua, dar era necesar să mai fac câteva vizite de control.
Cum intervine aplicația Mobility în viața de zi cu zi
Doctorul meu avea și un rezident care mi-a atras atenția, un tânăr indian, venit în România pentru o carieră în medicină. Știa engleza, dar vorbea cam stâlcit, cu accent specific. Sunt mulți studenți arabi și indieni, care vin să studieze tainele medicinii în orașul meu, dar să întâlnesc unul la un cabinet privat de stomatologie era ceva care m-a marcat în profunzime. Îi vedeam des pe stradă, pe acești tineri care trăiesc în căminele studențești departe de familiile și țara lor natală și mă întrebam de ce unii aleg să rămână aici?
Doctorul meu comunica cu Shastri pe limba bengali, atunci când îi dădea sfaturi sau indicații. Nu că ar fi știut el o limbă exotică, dar utiliza cel mai rapid traducător vocal 1-la-1, în timp real, pentru conversații globale. În timp ce doctorul vorbea în limba română, traducătorul Mobillity de la aceeași aplicație, RoboChat, traducea instant, în limba bengaleză, într-o conversație cât se poate de naturală. În schimbul lor de replici Shastri se simțea mai încrezător, pentru că una dintre cele mai pregnante bariere lingvistice dispăruse ca prin minune. Mobility – powered by RoboChat traduce cu o acuratețe de 95% nu mai puțin de 77 de limbi și 133 de dialecte, și poate fi accesat atât din browser, cât și pe tabletă sau smartphone, așa cum am văzut la ei. Cei doi au văzut mirarea mea și m-au asigurat că conversațiile lor sunt confidențiale, prin intermediul aplicației, iar acest traducător poate fi instalat chiar pe site-ul său. Poate așa va atrage și potențiali turiști străini, care ne vizitează țara și pot întâmpina unele probleme stomatologice, în timpul șederii lor.
Durerea mea de măsea a fost mai mult decât un rău necesar, a fost imboldul care mi-a deschis poarta spre o lume digitalizată în continuă mișcare, cu un potențial fantastic. Am simțit cum două lumi se întrepătrund, una virtuală și una reală, pe un fond dinamic și cultural necunoscut până acum.
Dacă sunteți curioși și doriți să testați această aplicație puteți accesa următoarele linkuri pentru RoboChat https://robochat.ro/testeaza sau Mobility https://mobility.robochat.pro.
Acest articol a fost scris pentru SuperBlog 2025, proba nr. 12!
Sursa foto utilizată: Mobility – powered by RoboChat.
Bibliografie: